La multitude d’options de paiement en ligne n’a jamais été aussi vaste, mais la plupart des entreprises sont généralement attirées par des services bien établis tels que Stripe et PayPal. Dans un environnement de plus en plus mondialisé et avec l’essor du commerce électronique, faire le bon choix peut être déterminant pour la réussite d’une entreprise. Bien que Stripe et PayPal soient deux services similaires permettant de réaliser des transactions en ligne, ils possèdent cependant certaines caractéristiques qui répondent à des besoins et des priorités différentes.
Fonctionnalités et couverture
Avant de faire un choix entre Stripe et PayPal, il est important de comprendre les différences au niveau des fonctionnalités et de la couverture. Avec une présence dans plus de 200 pays et la possibilité de réaliser des transactions dans 25 devises, PayPal est une option attrayante pour les entreprises cherchant à se développer à l’international. De son côté, Stripe ne fonctionne que dans 26 pays mais supporte plus de 135 devises, offrant ainsi une grande flexibilité pour les transactions multi-devises.
Stripe se démarque avec sa solution Atlas permettant aux entreprises souhaitant s’établir aux États-Unis d’y faciliter la création d’une entité, ce qui attire beaucoup d’entrepreneurs internationaux. C’est un processeur tout-en-un et donc parfait si vous avez besoin d’une solution complète gérant tous les aspects du paiement. C’est également le service idéal pour les développeurs grâce aux nombreuses options de personnalisation qu’il fournit. À l’inverse, PayPal est un service largement reconnu justement à cause de sa simplicité : envoyer ou recevoir un paiement en ligne est facile avec sa large base d’utilisateurs fidèles.
Voici quelques-unes des principales fonctionnalités et avantages offerts par chacun des services :
- PayPal : Intégration facile avec plusieurs plateformes e-commerce
- PayPal : Protection renforcée des acheteurs et vendeurs
- Stripe : API puissante permettant une intégration personnalisée
- Stripe : Outils avancés d’analyse et de reporting
- PayPal : Options de financement offertes aux clients
- Stripe : Fonctionnalités avancées de facturation récurrente
Cependant, lorsque vous choisissez une option plutôt qu’une autre, il est primordial d’évaluer non seulement leur portée géographique mais également leurs caractéristiques spécifiques.
Les coûts et frais de transaction
Le coût des transactions est un facteur essentiel pour choisir une solution de paiement. Stripe prend 2,9 % + 0,30 $ par paiement, avec en supplément 1 % pour les paiements par carte ou les conversions de devise, et 4,9 % + 0,3 $ pour les paiements des États-Unis vers l’Europe. Stripe a également une tarification spéciale pour les associations à but non lucratif qui comprend des réductions sur ses frais standards. PayPal quant à lui prend 2,90 % plus une commission fixe selon la devise, avec en supplément 0,5 % à 2 % pour les paiements en dehors de la France et 3 % pour les conversions de devise. PayPal a aussi des options de protection de l’acheteur et du vendeur qui peuvent être bénéfiques dans certaines situations.
| Type de transaction | Stripe | PayPal |
|---|---|---|
| Paiement standard | 2,9 % + 0,30 $ | 2,90 % + commission fixe |
| Paiement par carte/conversion de devise | +1 % | +3 % (conversion) |
| Paiement des É.-U. vers l’Europe | 4,9 % + 0,3 $ | 5 % (vente internationale) |
| Paiements en dehors de la France | N/A | +0,5 % à 2 % |
| Tarifs micropaiements | A définir | Selon tarif avantageux |
Cependant PayPal brille particulièrement dans le domaine des micropaiements où il est moins compétitif que Stripe. En dehors des micropaiements donc c’est Stripe qui domine les frais habituels de transactions. Les ventes internationales sont également soumises aux « frais internationaux » avec chez PayPal une commission qui s’élève à 5% quand Stripe se contente d’un faible taux à 3,9% +30¢. Stripe est donc plus compétitif sur les transactions transfrontalières. En effet le choix entre Stripe et PayPal dépendra aussi d’autres facteurs comme leur facilité d’intégration sur votre site web ou application.
Litige et remboursement : quels frais ?
Les frais de litige et de remboursement peuvent également avoir un impact financier non négligeable. Stripe prélève des frais de 15 $ par litige, remboursés si le verdict est en faveur du vendeur. PayPal, de son côté, applique des frais entre 15 $ et 30 $, remboursés sauf si le nombre de litiges est supérieur à 1,5 %. Les frais de litige peuvent atteindre 20 $ chez PayPal, ce qui peut peser dans la balance pour les petites entreprises.
Stripe a l’avantage en matière d’outils de protection contre la fraude tandis que PayPal ne rembourse plus les frais de traitement d’origine lors d’un remboursement. Stripe ne prélève pas de frais pour un remboursement, même si les frais d’origine ne sont pas restitués, ce qui laisse une certaine latitude au vendeur en cas de retour ou d’annulation.
Moyens de paiement et intégration
À cet égard, les offres des deux sociétés sont assez différentes. PayPal prend en charge les cartes bancaires, les portefeuilles électroniques comme PayPal Credit et permet d’utiliser le solde du portefeuille pour payer Stripe prend en charge les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex), mais aussi des options modernes comme Apple Pay et Google Pay ainsi que d’autres méthodes.
L’intégration est un autre domaine où les deux solutions diffèrent. Stripe a un grand nombre d’intégrations tierces, bien qu’il ne collabore pas avec des sociétés comme HubSpot et Agile CRM pour la facturation. L’intégration de PayPal est plus basique, mais s’intègre facilement dans des plateformes populaires comme WooCommerce et Shopify. Les deux peuvent être utilisés avec WooCommerce et Easy Digital Downloads, mais Stripe permet généralement une meilleure personnalisation de l’expérience.
L’expérience utilisateur et le service client sont importants dans le choix d’une solution de paiement
PayPal permet un paiement rapide et sans friction avec une redirection sur leur site et un paiement en un clic, mais cela peut ralentir le processus d’achat. Stripe, plus intégré, offre une expérience de paiement sans interruption avec une sécurité 3D Secure, ce qui rend le processus plus fluide pour les utilisateurs finaux.
Concernant le service client, Stripe est noté 4.0/5 pour la facilité d’utilisation de sa plateforme. Son API robuste est cependant plus complexe à utiliser pour les utilisateurs non-développeurs. PayPal obtient la note maximale (5.0/5) grâce à son interface simple et rapide. Stripe propose un support 24/7 par téléphone et chat tandis que PayPal met à disposition un forum d’aide, un gestionnaire de litige et un support par e-mail qui répond sous 24 heures. Cependant, PayPal limite la prise en charge par son service client aux clients américains seulement.
Sécurité et assistance
La sécurité est une priorité absolue pour les deux plateformes. Stripe et PayPal respectent les normes de sécurité PCI, Stripe offrant même des fonctionnalités de sécurité avancées, comme la conformité PCI DSS et la détection des fraudes. PayPal utilise également des méthodes de protection solides, notamment une clé de sécurité et des systèmes de détection des fraudes. Stripe facture des frais de litige de 15 $, PayPal 20 $.
Les points forts et les points faibles de chaque plateforme
Stripe est généralement considéré comme le gagnant par rapport à PayPal, en raison de sa facilité d’utilisation, de son excellent support client, de ses prix clairs et de ses nombreuses intégrations. Il est particulièrement recommandé pour les utilisateurs qui ont besoin d’une personnalisation poussée et d’un support disponible 24/7, mais il n’est proposé que dans 47 pays.
PayPal est disponible dans plus de 200 pays et constitue la solution idéale pour les petites entreprises qui recherchent une solution simple et nécessitant moins de personnalisation. Ses frais de rétrofacturation sont plus élevés que ceux de Stripe, mais il reste la meilleure alternative pour les microtransactions. Stripe est également plus compétitif pour les paiements internationaux, ce qui en fait un bon choix pour les entreprises mondiales.
